Xidmət

Satışdan əvvəl xidmət

● Tələb rabitəsi: Potensial müştərilərlə müxtəlif kanallar (məsələn, poçt, telefon, canlı söhbət və s.) vasitəsilə onların Bluetooth dinamiklərinə olan xüsusi ehtiyaclarını anlamaq üçün ünsiyyət qurun, Funksional tələbləri daxil edin (məsələn, suya davamlı, səs-küyün azaldılması, səs köməkçisi, s.), səs keyfiyyəti üstünlükləri (ağır bas, aydın treble və s.), dizayn üstünlükləri (rəng, forma, ölçü və s.), istifadə ssenariləri (daxili, açıq hava, səyahət və s.) və büdcə diapazonu.

● Məhsul tövsiyəsi: Müştəri ehtiyaclarına uyğun olaraq tövsiyə üçün zavodun məhsul seriyasından ən uyğun Bluetooth dinamik modelini seçin. Tövsiyə olunan məhsulların xüsusiyyətlərini, üstünlüklərini və tətbiqi ssenarilərini ətraflı şəkildə təqdim edin. Məsələn, Bluetooth dinamiki əla suya davamlı performansa malikdir və açıq havada istifadə üçün uyğundur; Digər dinamik güclü bas effektinə malikdir, elektron musiqiyə qulaq asmağı sevən müştərilər üçün uyğundur. Eyni zamanda, biz müxtəlif müştərilərin büdcə ehtiyaclarını ödəmək üçün müxtəlif dərəcəli və qiymətli məhsul variantlarını təqdim edirik.

● Texniki məsləhət: Müştərilərin Bluetooth bağlantısının dayanıqlığı, uyğunluğu (müxtəlif Bluetooth cihazlarına uyğunlaşma), batareyanın ömrü, doldurma üsulu və vaxtı, audionun dekodlanması formatının dəstəyi və s. kimi Bluetooth dinamik texnologiyası ilə bağlı suallarını cavablandırın. Siz həmçinin qabaqcıl texnologiyanı təqdim edə bilərsiniz. və məhsulun keyfiyyətinə müştərilərin inamını artırmaq üçün zavod tərəfindən qəbul edilən keyfiyyətə nəzarət tədbirləri, məsələn, sabit və sürətli əlaqəni təmin etmək üçün yüksək keyfiyyətli Bluetooth çiplərindən istifadə; Ağıllı enerji qənaət texnologiyası, uzadılmış batareya ömrü ilə.

● Nümunənin mövcudluğu: Müştəri məhsulun keyfiyyəti və performansı haqqında daha çox bilmək lazımdırsa, biz Bluetooth dinamikinin nümunəsini təqdim edə bilərik. Müştərilər daha dəqiq satınalma qərarları vermək üçün görünüş, hiss, səs keyfiyyəti və s. Nümunələri təqdim edərkən, nümunələrin keyfiyyətinin və funksiyasının rəsmi məhsula uyğun olduğundan əmin olun və məhsulun ətraflı təlimatlarını və istismar təlimatlarını əlavə edin.

● Kotirovka və həllin fərdiləşdirilməsi: Müştərinin tələbinə və sifariş miqdarına uyğun olaraq məhsul vahidinin qiyməti, qablaşdırma dəyəri, daşınma dəyəri (müxtəlif nəqliyyat rejimləri və təyinat yerlərinə görə təxmin edilir) və cəlb edilə bilən digər xərclər (məsələn, fərdiləşdirilmiş dizayn kimi) daxil olmaqla, ətraflı məhsul kotirovkası təqdim edin. dəyəri və s.). Eyni zamanda, müştərilərin xüsusi tələblərinə uyğun olaraq, fərdiləşdirilmiş görünüş, xüsusi funksiyaların əlavə edilməsi və s., fərdiləşdirilmiş həllər və müvafiq kotirovkalar hazırlamaq.

● Ticarət şərtlərinin şərhi: Müştərilərə çatdırılma üsulu (EXW, FOB, CIF və s.), ödəniş üsulu (T/T, akkreditiv, inkasso və s.) kimi xarici ticarət əməliyyatlarında iştirak edən müxtəlif ticarət şərtlərini aydın şəkildə izah edin. , çatdırılma müddəti, keyfiyyət təminatı şərtləri və s., Müştərilərin müvafiq şərtləri başa düşmələrini və razılaşmalarını və gələcəkdə mümkün anlaşılmazlıqların və mübahisələrin qarşısını almaq üçün.

Satışdaxili xidmət

● Sifarişin izlənməsi: Müştəri sifariş verdikdən sonra istehsalın təşkili, xammalın alınması, istehsal və emal, keyfiyyətin yoxlanılması və digər bağlantılar daxil olmaqla, sifarişin emal gedişatını vaxtında izləyin. Müştərilərə məhsulların istehsal vəziyyətini və gözlənilən çatdırılma müddətini bilmək üçün müştərilərə sifarişlərin vəziyyətini mütəmadi olaraq bildirin. Məsələn, müştəriyə cari istehsalda hansı addımların tamamlandığını, onun qrafikə uyğun olub-olmadığını, gecikmə varsa, səbəbini və gözlənilən həll müddətini izah etmək üçün həftədə bir dəfə sifarişin icrası haqqında hesabat müştəriyə göndərilir. .

● Keyfiyyətə nəzarət: İstehsal prosesində Bluetooth dinamiklərinin keyfiyyətinin müştəri tələblərinə və müvafiq beynəlxalq standartlara cavab verməsini təmin etmək üçün keyfiyyətə nəzarət standartları və proseslərin ciddi şəkildə həyata keçirilməsi. Xammal yoxlanışı, yarımfabrikat yoxlanışı və hazır məhsulun yoxlanılması kimi çoxsaylı keyfiyyət yoxlamaları aparın. Əsas keyfiyyət göstəriciləri (məsələn, səs keyfiyyəti, Bluetooth bağlantısı sabitliyi, batareyanın performansı və s.) ciddi şəkildə sınaqdan keçirilir və keyfiyyət problemləri aşkar edildikdən sonra vaxtında düzəlişlər və təkmilləşdirmələr aparılır. Məsələn, səs keyfiyyətinin yoxlanılması zamanı müəyyən edilir ki, dinamiklər partiyasının treble hissəsi kifayət qədər aydın deyil, məhsulun keyfiyyətini təmin etmək üçün dərhal istehsal prosesini tənzimləyin və ya hissələri dəyişdirin.

● Qablaşdırma və işarələmə: Müştərilərin tələblərinə və daşıma rejiminə uyğun olaraq, daşınma zamanı Bluetooth dinamikinin zədələnməməsini təmin etmək üçün müvafiq qablaşdırma materiallarını və üsullarını seçin. Qablaşdırmada məhsulun modeli, spesifikasiyası, miqdarı, istehsal tarixi, saxlama müddəti, mənşəyi və digər məlumatlar, habelə müştərilərin tələb etdiyi xüsusi işarələr (marka nişanları, xəbərdarlıq nişanları və s.) aydın şəkildə qeyd edilməlidir. Müştərinin xüsusi qablaşdırma dizayn tələbləri varsa, qablaşdırma istehsalı üçün müştərinin dizaynına uyğun olaraq.

● Logistika koordinasiyası: Müştərilərə malların sayına, çəkisinə, həcminə və təyinat faktorlarına uyğun olaraq düzgün daşıma rejimini və logistika təchizatçılarını seçməkdə köməklik etmək, daşınma xərclərini və vaxtını hərtərəfli nəzərə almaq, müştərilərə seçmək üçün müxtəlif nəqliyyat həllərini təqdim etmək ( dəniz, hava, ekspress və s. kimi). Malların vaxtında göndərilməsini təmin etmək üçün logistika təchizatçıları ilə sıx əlaqə saxlamaq, malların daşınma vəziyyətini vaxtında izləmək və müştərilərə çatdırılma vaxtı, təxmini gəliş vaxtı, daşınma zamanı yer və s. kimi logistik məlumatlarla bağlı yeniliklər təqdim etmək. malların daşınması, hər hansı anormal vəziyyət yaranarsa (gecikmə, zədələnmə, itki və s.), problemi həll etmək üçün müştərilər və logistika təminatçıları ilə vaxtında məsləhətləşmələr.

● Sənədlərin işlənməsi: Sifarişlə bağlı müxtəlif sənədlərin, məsələn, kommersiya fakturası, qablaşdırma vərəqi, konosament, mənşə sertifikatı və s.-nin vaxtında və dəqiq işlənməsi. beynəlxalq ticarət normaları və müştəri tələbləri ilə. Məsələn, kommersiya fakturasında məhsulun təsviri, miqdarı, qiyməti və digər məlumatlar sifariş və faktiki çatdırılma ilə uyğun olmalıdır; Qablaşdırma siyahısında hər bir qablaşdırma qutusunda olan məhsulların miqdarı və spesifikasiyası ətraflı şəkildə göstərilməlidir. Bu sənədləri müştərilərə vaxtında göndərmək, müştəri ehtiyaclarına uyğun olaraq müvafiq elektron sənədləri və ya kağız sənədləri təqdim etmək.

● Ünsiyyət və koordinasiya: bütün satış prosesi ərzində müştərilərlə sıx əlaqə saxlamaq, müştərilərin sorğularına və rəylərinə vaxtında cavab vermək. Müştərilərin suallarına, təkliflərinə və ya dəyişiklik sorğularına dərhal cavab verin və idarə olunmasını koordinasiya edin. Məsələn, müştəri məhsulun rəngini və ya qablaşdırma dizaynını dəyişdirməyi tələb edərsə, istehsal şöbəsi və dizayn departamenti ilə vaxtında əlaqə saxlayın, mümkünlüyünü və təsirini qiymətləndirin, nəticələr və düzəliş edilmiş çatdırılma müddəti və qiyməti ilə bağlı rəy bildirin. müştəri.

Satış sonrası xidmət

● Texniki dəstək: Müştərilərə uzunmüddətli texniki dəstək xidmətləri təqdim etmək, Bluetooth dinamiklərindən istifadə zamanı yaranan texniki problemləri həll etmək üçün müştərilərə kömək etmək. Texniki məsləhət və təlimat telefon, e-poçt, onlayn müştəri xidməti və s. vasitəsilə təmin edilə bilər. Məsələn, müştəri rəyi Bluetooth bağlantısı qeyri-sabitdirsə, texniki dəstək işçisi müştəriyə Bluetooth cihazının Parametrlərini, məsafənin olub-olmadığını yoxlamaq üçün rəhbərlik edə bilər. digər müdaxilə mənbələrinin olub-olmaması uyğundur və müvafiq həlli təmin edir; Problem daha mürəkkəbdirsə və uzaqdan bələdçiliklə həll edilə bilmirsə, yerində xidmət göstərmək və ya müştəriyə məhsulu təmir üçün zavoda geri göndərmək üçün təlimat vermək üçün bir texnik təşkil edilə bilər.

● Qaytarma və mübadilə xidməti: Aydın qaytarma və mübadilə siyasəti qurun və bunu müştərilərə izah edin. Müəyyən edilmiş geri qaytarma müddəti ərzində (məsələn, keyfiyyət probleminin qaytarılması və s.), əgər müştəri məhsuldan razı qalmazsa və ya məhsulun keyfiyyət problemi olduğunu aşkar edərsə, geri qaytarma və ya dəyişdirmə üçün müraciət edə bilər. Müştərinin geri qaytarma ərizəsini aldıqdan sonra vaxtında nəzərdən keçirmək, geri qaytarma və mübadilə prosedurlarından keçmək üçün şərtləri yerinə yetirmək. Geri qaytarılan məhsullar üçün sınaqdan keçirin və qiymətləndirin, problemin səbəbini müəyyənləşdirin və müvafiq tədbirləri həyata keçirin (məsələn, təmir, dəyişdirmə, pulun geri qaytarılması və s.). Məsələn, geri qaytarma məhsulun keyfiyyət problemlərindən qaynaqlanırsa, fabrik müştəri üçün yeni məhsulu pulsuz əvəz edəcək və daşınma xərclərini geri və geri götürəcək; Qaytarma müştərinin şəxsi səbəbləri ilə baş verərsə, məhsulun zədələnməməsi və təkrar satışa təsir etməməsi şərti ilə, qaydalara uyğun olaraq müəyyən bir əməliyyat haqqı çıxıldıqdan sonra geri qaytarma işlənir.

● texniki xidmət xidmətləri: Zəmanət müddəti ərzində qeyri-insani zərər üçün Bluetooth dinamikinə texniki xidmət göstərin, pulsuz texniki xidmət göstərin; Zəmanət müddətini keçən və ya süni şəkildə zədələnmiş məhsullar üçün ödənişli təmir xidmətləri göstəririk. Nasazlıqların tez və dəqiq şəkildə diaqnostikasını və təmirini təmin etmək üçün peşəkar texniki xidmət qrupu yaradın və texniki xidmət prosesini tamamlayın. Baxım prosesində, təmirin gedişatı və vəziyyəti haqqında müştərilərlə vaxtında əlaqə saxlayın və məhsulun performansının normala qayıtmasını təmin etmək üçün texniki xidmət başa çatdıqdan sonra ciddi keyfiyyət sınaqları keçirin. Məsələn, müştərinin Bluetooth dinamikinin səs çatışmazlığı, texniki xidmət personalı ilk hərtərəfli testi aldı, dinamikin zədələnməsini təyin edin, yeni dinamiki və səs keyfiyyəti testini dəyişdirin və sonra təmirin başa çatması barədə müştəriyə məlumat verin və məhsulu geri göndərin.

● ehtiyat hissələrinin tədarükü: Müştərilərin ehtiyat hissələrinin vaxtında dəyişdirilməsini təmin etmək üçün orijinal ehtiyat hissələrinin kifayət qədər təchizatını təmin edin. Məhsul satışı və texniki xidmət ehtiyaclarına, ümumi hissələrin ağlabatan ehtiyatına uyğun olaraq hissələrin inventar idarəetmə sistemini qurun. Müştərilər aksesuarları telefon, poçt və ya onlayn platforma ilə sifariş edə bilərlər və fabrik vaxtında çatdırılmanı təşkil edir, aksessuarlar üçün quraşdırma təlimatı və texniki dəstək göstərir.

● Müştəri rəyi və məmnuniyyət sorğusu: müştərilərin Bluetooth dinamik məhsulunun keyfiyyəti, performansı, xidməti və digər aspektləri və təkmilləşdirmə təkliflərindən məmnunluğunu anlamaq üçün müştərilərdən fəal şəkildə rəy toplayın. Bu, müntəzəm müştəri ziyarətləri, məmnuniyyət sorğuları göndərməklə və veb saytlarda və ya sosial mediada rəy kanalları açmaqla edilə bilər. Müştəri rəylərini diqqətlə təhlil edin və ümumiləşdirin, mövcud problem və çatışmazlıqları həll etmək üçün vaxtında təkmilləşdirmə tədbirləri həyata keçirin, məhsul və xidmətləri daim optimallaşdırın. Məsələn, əgər müştəri ümumiyyətlə müəyyən dinamikin batareyasının ömrünün qeyri-kafi olduğunu əks etdirirsə, zavod məhsulun rəqabət qabiliyyətini və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün akkumulyator texnologiyasını təkmilləşdirməyi və ya batareya tutumunu artırmağı düşünə bilər.

● Təlim və təhsil: Müştərilərin ehtiyaclarına uyğun olaraq, müştərilərə məhsulların funksiyalarını və istifadə üsullarını daha yaxşı başa düşməyə və onların istifadə təcrübəsini təkmilləşdirməyə kömək etmək üçün müştərilərə Bluetooth dinamiklərinin istifadəsi üzrə təlim və əməliyyat təlimatları təqdim edirik. Təlim ətraflı məhsul təlimatları, video dərsliklər, onlayn təlim kursları və s. yaratmaqla həyata keçirilə bilər. Məsələn, müştərilərə Bluetooth dinamiklərini müxtəlif cihazlara necə qoşmaq barədə təlimatlar, həmçinin səs Parametrlərini necə tənzimləmək barədə təlim məzmunu ilə təmin edin. Bundan əlavə, müştərinin texniki işçiləri də məhsulun təmiri və texniki xidməti üzrə təlimlə təmin oluna bilər ki, onlar yerli ərazidə bəzi sadə texniki xidmət işləri apara, texniki xidmətin səmərəliliyini və müştəri məmnuniyyətini artıra bilsinlər.